kosmetika z Třebíče pro všechny normální chlapy. S rychlým růstem investují do lepší zákaznické zkušenosti a hledají cesty, jak zvýšit tržby.
IMPLEMENTACE A INTEGRACE
Tým Angrybeards se v září 2023 pustil do integrace Foxdeli, která zahrnovala technické napojení na e-shopovou platformu Shoptet Premium a dopravce Zásilkovna, GLS, Česká pošta i vlastní dopravu na prodejny.
Dále museli přizpůsobit e-mailové šablony a stránky pro sledování stavu zásilky do svého vlastního stylu komunikace, aby se zákazníkem mluvili stejným jazykem i po dokončení nákupu.
Díky pokročilým funkcím Foxdeli jednoduše vytvořili vizuálně atraktivní a informačně nabitá e-mailová oznámení, která odrážela identitu značky. Prostřednictvím e-mailů e-shop průběžně a pohotově informoval své zákazníky o důležitých změnách v rámci doručení.
Kromě tvorby notifikačních e-mailů využil tým vousáčů Foxdeli k vytvoření stránky pro sledování zásilek, která obsahovala brandové prvky, jako jsou barevná schémata, loga a vlastní texty, konzistentní s identitou značky AngryBeards.
Stránka pro sledování zásilky se automaticky vytváří v momentě, kdy vznikne objednávka, tedy zákazník e-shopu má po celou dobu doručení jednotné místo, kde může najít veškeré informace o stavu své zásilky i jeho změnách.
Rozšířením brandové komunikace i na průběh doručení zásilky se AngryBeards zbavili komunikační “mezery” a plynule navázali na promyšlený design samotného balíčku a jeho obsahu.
TESTOVACÍ OBDOBÍ A VÝSLEDKY
Během 60 denního období AngryBeards odeslali celkem 42 371 zásilek a doručili 135 259 e-mailových oznámení svým zákazníkům pomocí služby Foxdeli. Investice do ponákupního prostoru přinesla tyto výsledky:
- Míra otevření e-mailů: průměrná míra otevření e-mailů se ustálila na 63 %, což jasně ukazuje na značný zájem a hodnotu, kterou koncoví zákazníci přisuzují tomuto typu komunikace.
- Míra prokliku e-mailů (CTR): průměrné CTR bylo 11 %, ve stavu “Předáno dopravci” dokonce až 16%.
- Míra doručení po celou dobu dosahovala 99,8 %.
- Marketingové kampaně byly začleněny pouze do notifikačních e-mailů. Celkem přinesly 1 023 unikátních návštěv s konverzní mírou 3,86 %. Tyto kampaně přispěly k celkové 136% ROI (Return of investment).
KLÍČOVÉ POZNATKY
Hlavním tahounem prokliků a návštěvnosti byly bezesportu notifikační e-maily, nicméně stránka pro sledování zásilky (Track and Trace) ukázala svůj silný potenciál s 23% mírou prokliku. Zároveň návštěvníci na těchto stránkách získali potřebné informace o stavu své zásilky, a nemuseli se tedy obrátit na zákaznickou podporu e-shopu.
V rámci doručení byl nejvytíženější a nejspolehlivější dopravce Zásilkovna, která v průměru doručila zásilky o 40 % rychleji než konkurence z GLS a České Pošty.
Celkově 12,3 % zásilek bylo doručeno na adresu zákazníka, 25,3 % do úložného boxu a 62,4 % na výdejní místo.
Zákazník si v průměru vyzvedl svou zásilku z výdejního místa a boxu do 19 hodin od doručení zásilky. Průměrné doručení zásilky v tomto období trvalo 29 hodin.
CO DÁL?
ROZŠÍŘENÉ STAVY KOMUNIKACE PO NÁKUPU
OPTIMALIZACE NABÍDKY PRODUKTŮ
