Zákazník je král i po nákupu
- 136% návratnost investice (ROI)
- 4% konverze z ponákupní komunikace
- 63% míra otevření notifikačního e-mailu
AngryBeards o sobě říkají, že jsou nasraná kosmetika z Třebíče pro všechny normální chlapy. S rychlým růstem investují do lepší zákaznické zkušenosti a hledají cesty, jak zvýšit tržby.
Za tímto účelem AngryBeards integrovali platformu Foxdeli, která pomáhá e-shopům udržet spojení se zákazníky od nákupu po rozbalení zásilky, pomocí přehledného sledování zásilek a proaktivní komunikace v průběhu doručování.
Implementace a integrace
Tým Angrybeards se v září 2023 pustil do integrace Foxdeli, která zahrnovala technické napojení na e-shopovou platformu Shoptet Premium a dopravce Zásilkovna, GLS, Česká pošta i vlastní dopravu na prodejny.
Dále museli přizpůsobit e-mailové šablony a stránky pro sledování stavu zásilky do svého vlastního stylu komunikace, aby se zákazníkem mluvili stejným jazykem i po dokončení nákupu.
Díky pokročilým funkcím Foxdeli jednoduše vytvořili vizuálně atraktivní a informačně nabitá e-mailová oznámení, která odrážela identitu značky. Prostřednictvím e-mailů e-shop průběžně a pohotově informoval své zákazníky o důležitých změnách v rámci doručení.
Kromě tvorby notifikačních e-mailů využil tým vousáčů Foxdeli k vytvoření stránky pro sledování zásilek, která obsahovala brandové prvky, jako jsou barevná schémata, loga a vlastní texty, konzistentní s identitou značky AngryBeards.
Stránka pro sledování zásilky se automaticky vytváří v momentě, kdy vznikne objednávka, tedy zákazník e-shopu má po celou dobu doručení jednotné místo, kde může najít veškeré informace o stavu své zásilky i jeho změnách.
Rozšířením brandové komunikace i na průběh doručení zásilky se AngryBeards zbavili komunikační “mezery” a plynule navázali na promyšlený design samotného balíčku a jeho obsahu.
Testovací období a výsledky
Během 60 denního období AngryBeards odeslali celkem 42 371 zásilek a doručili 135 259 e-mailových oznámení svým zákazníkům pomocí služby Foxdeli. Investice do ponákupního prostoru přinesla tyto výsledky:
- Míra otevření e-mailů: průměrná míra otevření e-mailů se ustálila na 63%, což jasně ukazuje na značný zájem a hodnotu, kterou koncoví zákazníci přisuzují tomuto typu komunikace.
- Míra prokliku e-mailů (CTR): průměrné CTR bylo 11%, ve stavu “Předáno dopravci” dokonce až 16%.
- Míra doručení po celou dobu dosahovala 99,8%.
- Marketingové kampaně byly začleněny pouze do notifikačních e-mailů. Celkem přinesly 1 023 unikátních návštěv s konverzní mírou 3,86%. Tyto kampaně přispěly k celkové 136% ROI (Return of investment).
Klíčové poznatky
Hlavním tahounem prokliků a návštěvnosti byly bezesportu notifikační e-maily, nicméně stránka pro sledování zásilky (Track and Trace) ukázala svůj silný potenciál s 23% mírou prokliku. Zároveň návštěvníci na těchto stránkách získali potřebné informace o stavu své zásilky, a nemuseli se tedy obrátit na zákaznickou podporu e-shopu.
V rámci doručení byl nejvytíženější a nejspolehlivější dopravce Zásilkovna, která v průměru doručila zásilky o 40% rychleji než konkurence z GLS a České Pošty.
Celkově 12,3% zásilek bylo doručeno na adresu zákazníka, 25,3% do úložného boxu a 62,4% na výdejní místo.
Zákazník si v průměru vyzvedl svou zásilku z výdejního místa a boxu do 19 hodin od doručení zásilky. Průměrné doručení zásilky v tomto období trvalo 29 hodin.
Co dál?
AngryBeards vidí několik příležitostí pro další optimalizaci a růst v následujících oblastech:
Rozšířené stavy
komunikace po nákupu
Spuštění dalších stavů komunikace po nákupu, jako je „Objednávka přijata“ a „Připraveno k odeslání“ by mělo zvýšit zobrazení marketingových kampaní až o 70% a tím pádem zvýšit celkový počet dodatečných nákupů.
Optimalizace
nabídky produktů
Ladění nabídky produktů a vytváření speciálních balíčků přizpůsobených preferencím zákazníků představuje příležitost pro zvýšení konverzní míry. Další testování vizuálního designu a tlačítek pravděpodobně povede ke zvýšení CTR z 3% na 4-5%.
Integrace Foxdeli mezi marketingové nástroje AngryBeards přinesla hmatatelná zlepšení zážitku zákazníka a vyšší výkonnost prodeje doplněnou o detailní statistiky v průběhu doručení.
Jdete do toho s námi?
Foxdeli nabízí řešení pro e-shopy, kteří chtějí zlepšit zákaznickou zkušenost a udržitelně růst. Chcete-li se dozvědět více o tom, jak Foxdeli může zlepšit výkonnost vašeho e-shopu, navštivte www.foxdeli.com.
Tomáš DlabalHead of Enterprise Salestomas.dlabal@foxdeli.com